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“给10分满意送5元话费”被指花钱买好评,江苏移动回应质疑

澎湃新闻记者 邱海鸿


只要你给江苏移动公司一个“10分满意”的评价,便可获得“5元话费”。


近日,江苏的南京、南通等地的移动公司推出“寻找10分满意用户”活动,这让部分客户领到“红包”的同时,也引发了争议。


有市民质疑,江苏移动以送话费做“诱饵”,搞用户满意度调查,该形式跟“花钱卖好评”、“点赞送礼物”如出一辙,如此得到的满意评价可能令调查结果失真,也背离了满意度调查的初衷。


对此,江苏移动公司综合部人士向澎湃新闻(www.thepaper.cn)回应称,送话费是对“友好客户”的回馈,吸引客户参与调查。“目前大部分市场调研,包括高校学术研究问卷调查,都会通过礼品福利赠送来吸引客户参与”。


该人士表示,上述活动得到的意见与评分,“并不是用来标榜自身”,“更谈不上弄虚作假”,而是为了改进服务质量。


评“10分满意”,送“5元话费”


多名南京的移动用户告诉澎湃新闻,自6月初开始,他们收到多条短信,邀请其参加话费赠送活动。


短信内容大致如下:【立即发送“10MY”到10086,即可获得5元话费,如后期接到关于移动宽带和4G满意度电话调查,全打10分,次月再得5元话费,并可获得更多惊喜。】


南京移动向用户发短信称,发送“10MY”(十分满意)到10086,即可获得5元话费,被指“花钱买好评”。


按照普通移动用户的理解,正常的满意度调查,面向不特定的用户,大家在没有其他因素干扰的情况下,按照自己的体验作出评价。


而江苏移动公司这次搞“评满意、送话费”活动,有人质疑一些用户通常会为了得到5元话费,而“违心”给好评。因此,有移动用户认为,这样的用户满意度调查,其真实性掺杂水分,难以令人信服


4名移动客服人员向澎湃新闻证实,江苏移动确实推出了上述“优惠”活动,但活动的起止时间尚无法确定,“一直到现在还没结束,还有用户收到(类似)短信”。


有客服人员表示,该项活动由江苏移动公司营销部负责,“(用户)不管想不想装宽带,你给人家评个满分”,“4G满意度调查,是对信号情况进行调查,回答满意就可以”,“我们要的是数据”。


不过,对于该项活动的细节,4名客服人员给出不同的说法。


针对活动针对的用户群,两名客服回答“指定用户才能享受优惠”,一人称是“随机发送,收到就是幸运者”,还有一人说是“面向部分老用户”。


至于“特定用户”有什么门槛,两名客服给出了不同的答案。一名客服说主要是“信用度较好,平常消费数额高”,另一人则表示,“随机抽取”,标准比较模糊。


那么,为什么会推出这项活动呢?“有迎接上级部门检查的意思”,两名客服人员如是答复


不过,有客服人员也表示,这是为了“回馈老客户”,感谢大家对移动的支持。


江苏移动:大部分市场调研都送礼品


对于上述活动,7月10日,江苏移动综合部相关人士向澎湃新闻进行了回应。
江苏移动回应称,“给满意送话费”活动,是由南京移动发起,面向部分“友好客户”的问卷调查活动,主要是向其发送活动信息,请求参与调查。


具体而言,“友好客户”是指移动的忠诚客户,缴费等信用记录良好,且使用移动多项业务,了解运营商提供的服务。


该项活动从7月1日持续到7月31日。至于参加活动的用户数及送出的话费数额,江苏移动相关人士表示,因涉及商业机密,暂不便回应。


“活动的初衷是为了通过了解友好客户对移动的态度、意见与建议,进一步提升服务质量。”江苏移动对澎湃新闻说。


江苏移动相关人士进一步解释称,送话费是对友好客户的回馈,吸引客户参与调查。目前大部分市场调研包括高校学术研究问卷调查,都会通过礼品福利赠送来吸引客户参与。


江苏移动表示,接受调查的客户可以在调查过程中提出自己的意见和建议,南京移动得到的意见与评分,“并不是用来标榜自身”,更谈不上弄虚作假,而是为了改进服务质量




本期编辑 邢潭


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